سياسة الخصوصية

هذه السياسة توضح البيانات التي نجمعها منك عند استخدام موقع luxano.co، وكيف نستخدمها ومن يطّلع عليها. كتبناها بلغة واضحة بدل الصيغ القانونية الطويلة، لأن ما نجمعه قليل ومحدد.

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي تدخلها في نموذج طلب عرض سعر فقط، وهي:

• الاسم ورقم الجوال، وهما الحقلان المطلوبان للتواصل معك
• المدينة ونوع المصعد ونوع الطلب وعدد الوقفات، وكلها اختيارية
• أي ملاحظات تكتبها بنفسك في الحقل المخصص

لا نطلب منك رقم الهوية ولا بيانات بنكية ولا أي بيانات دفع، ولا نجمع بيانات حساسة. إذا كتبت معلومات إضافية في خانة الملاحظات فهذا اختيارك أنت.

كيف تصلنا بياناتك

هذه نقطة مهمة نوضحها بصراحة: الموقع لا يحفظ النموذج على أي خادم تابع لنا. عند الضغط على إرسال الطلب، يقوم المتصفح بفتح تطبيق واتساب ومعه رسالة جاهزة تحتوي البيانات التي أدخلتها، ثم تضغط أنت زر الإرسال.

يترتب على ذلك أمران:

• إذا لم تضغط إرسال داخل واتساب، فلن يصلنا شيء ولن نحتفظ بأي بيانات
• بعد الإرسال تصبح الرسالة محفوظة في محادثة واتساب لدى الطرفين، وتخضع لسياسة خصوصية واتساب

لماذا نستخدم بياناتك

• الرد على طلبك وإعداد عرض سعر مناسب
• التواصل معك بخصوص التركيب أو الصيانة أو الدعم الفني
• تنفيذ العقد أو الخدمة المتفق عليها معك

لا نستخدم بياناتك في رسائل تسويقية جماعية، ولا نبيعها ولا نؤجرها ولا نتاجر بها مع أي جهة.

من يطّلع على بياناتك

تبقى بياناتك داخل الشركة، ويطّلع عليها فريق المبيعات والفريق الفني بالقدر اللازم لخدمة طلبك. قد نشاركها في حالتين فقط:

• مع مورّد أو مقاول من الباطن عند الحاجة لتنفيذ طلبك، وبالحد الأدنى من البيانات
• إذا طلبت ذلك جهة حكومية أو قضائية مختصة بموجب نظام سارٍ في المملكة

خدمات خارجية على الموقع

الموقع يستعين بخدمات من أطراف ثالثة، وقد تستلم هذه الأطراف بيانات تقنية مثل عنوان الإنترنت (IP) ونوع المتصفح:

• واتساب لاستقبال طلبات عروض الأسعار
• خرائط جوجل للخريطة المدمجة في صفحة التواصل
• استضافة الموقع، وتسجل بيانات وصول تقنية اعتيادية لأغراض التشغيل والأمان

روابط تيك توك وخرائط جوجل تنقلك إلى مواقع خارجية لا نديرها، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية فيها.

نقل البيانات خارج المملكة

خوادم بعض الخدمات المذكورة أعلاه، مثل واتساب وخرائط جوجل واستضافة الموقع، تقع خارج المملكة العربية السعودية. باستخدامك الموقع أو إرسال طلب عبر واتساب فأنت تدرك أن بياناتك قد تُعالج خارج المملكة لدى هذه الجهات ووفق سياساتها.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين

نحن لا نضع أي ملفات تعريف ارتباط (Cookies) خاصة بنا، ولا نستخدم أدوات تحليلات ولا بكسل تتبع إعلاني. غير أن خريطة جوجل المدمجة في صفحة التواصل قد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بجوجل عند تحميلها، ونحن لا نتحكم فيها ولا نطّلع عليها. ويمكنك منعها من إعدادات متصفحك.

نستخدم فقط خاصية تخزين الجلسة في متصفحك لحفظ مؤشر واحد يمنع تكرار ظهور نافذة العروض في نفس الزيارة. هذا المؤشر لا يحتوي على أي بيانات شخصية، ويُحذف تلقائيًا عند إغلاق المتصفح.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ برسائل واتساب وبيانات التواصل طوال فترة التعامل معك، ولمدة لاحقة بالقدر الذي تتطلبه المتطلبات النظامية والمحاسبية أو متابعة الضمان وعقود الصيانة. بعد انتهاء الحاجة إليها نحذفها.

حماية البيانات

الموقع يعمل بالكامل عبر اتصال مشفر (HTTPS). ونتخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات لدينا وحصر الوصول إليها في الموظفين المعنيين. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة مئة بالمئة، ولذلك ننبهك إلى عدم إرسال بيانات بنكية أو أرقام بطاقات عبر النموذج أو واتساب.

حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق في:

• معرفة البيانات التي لدينا عنك وكيف نستخدمها
• الحصول على نسخة من بياناتك
• تصحيح أي بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة
• طلب حذف بياناتك، ما لم يوجد التزام نظامي يلزمنا بالاحتفاظ بها
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على البريد الموضح أدناه، ونرد عليك خلال مدة معقولة. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فمن حقك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المشرفة على تطبيق النظام.

تعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو المتطلبات النظامية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، لذلك ننصح بمراجعتها من وقت لآخر.